الشروط والأحكام لخدمة توصيل المطار والانتقالات داخل الكويت
هذه الوثيقة توضّح الشروط العامة لاستخدام خدمات "اطلب - هنوف الكويت" وتشمل نطاق الخدمة، مسؤوليات العميل، سياسات الإلغاء، وحدود المسؤولية.
مقدمة وتعريفات
مرحبًا بكم في "اطلب - هنوف الكويت". في هذه الوثيقة، تشير "الشركة" إلى مزود الخدمة و"العميل" إلى المستخدم الذي يقوم بحجز خدمة من خدماتنا.
نطاق الخدمة
تقدّم الشركة خدمتين فقط داخل دولة الكويت: (1) توصيل من وإلى مطار الكويت الدولي، و(2) انتقالات داخلية داخل جميع المحافظات الكويتية. يتم تنفيذ الخدمة طبقًا للمعلومات التي يزوّدها العميل وقت الحجز.
حجز الخدمة وتأكيدها
يتم حجز الخدمة عبر واتساب أو مكالمة هاتفية أو نموذج الحجز. تُعدّ رسالة تأكيد أو رد عبر واتساب بمثابة تأكيد للحجز بعد الاتفاق على السعر والموعد.
مسؤوليات العميل
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الهاتف، الموقع، وقت الرحلة).
- التحقق من مواعيد الرحلات للمستخدمين الذين يحجزون خدمة المطار وتحديث الشركة بأي تغييرات.
- الالتزام بمواعيد الوصول لمكان التجمع لتجنب رسوم الإلغاء في حالات التأخر غير المبرر.
الأسعار والدفع
تُحدد الأسعار وفقًا لنوع الخدمة، المسافة، والطلبات الخاصة (مثل استقبالات VIP أو انتظار طويل). يتم الاتفاق على السعر وإرساله إلى العميل قبل بدء الرحلة. طرق الدفع تكون نقدًا للسائق أو تحويل بنكي إذا تم الاتفاق مسبقًا.
سياسة الإلغاء والتعديلات
يمكن للعميل إلغاء الحجز مع إشعار مسبق معقول (يفضل قبل 4 ساعات لمعظم الحالات). قد تُطبّق رسوم إلغاء جزئية إذا تم إبلاغ السائق في فترة قصيرة أو إذا كانت السيارة قد بدأت بالتحرك.
السلامة والسلوك داخل المركبة
السائق مسؤول عن تطبيق قواعد السلامة والمرور. يلتزم العميل بالسلوك اللائق وعدم التدخين داخل المركبة، وعدم التسبب في أي تلف للمركبة أو ممتلكاتها.
الممتلكات المفقودة
لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان المتعلقات الشخصية بعد انتهاء الرحلة. في حال العثور على ممتلكات، ستتم إجراءات التواصل مع صاحبها وفقًا للمعلومات المتاحة.
القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخيرات أو الإخفاق في تقديم الخدمة الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها (ظروف جوية قاسية، حوادث مرورية، إضرابات، أو قيود حكومية).
الخصوصية وحماية البيانات
تُستخدم بيانات العميل فقط لغرض إتمام الحجز وتقديم الخدمة، ولا يتم مشاركتها مع طرف ثالث إلا لأغراض تنفيذية (مثل السائق) أو بمقتضى القانون. توجد صفحة سياسة الخصوصية المنفصلة التي توضّح التفاصيل.
تعديلات البنود
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
التواصل والاستفسارات
للاستفسار أو لتقديم شكاوى يرجى التواصل عبر واتساب أو الهاتف: +965 50169151
Terms & Conditions
Welcome to OTLOB - Hanoof Kuwait. By using our services you agree to the terms & conditions below. Please read carefully before booking any transfer or airport service.
1. Scope of Service
We provide two core services within Kuwait: (1) Transfers to/from Kuwait International Airport and (2) In-country transfers across all governorates. Services are provided based on the information supplied by the customer during booking.
2. Booking & Confirmation
Bookings are accepted via WhatsApp, phone call, or booking form. A confirmation message (WhatsApp/phone) confirming price and time constitutes a confirmed booking.
3. Customer Responsibilities
- Provide accurate booking details (name, contact number, pickup location, time).
- For airport transfers, ensure flight times are correct and inform us of any changes.
- Arrive at pickup point on time to avoid cancellation fees.
4. Pricing & Payment
Prices depend on service type, distance, and special requests (e.g. VIP meet & greet). Price is agreed with the customer prior to trip start. Payment options: cash to driver or bank transfer if pre-arranged.
5. Cancellation Policy
Customers may cancel with reasonable notice (recommended 4+ hours). A cancellation fee may apply if a driver has already been dispatched or notice is short.
6. Liability & Lost Property
The company is not responsible for lost personal items after trip completion. Found items will be handled and returned to the owner when possible.
7. Force Majeure
The company is not liable for service failure or delays caused by circumstances beyond its control (extreme weather, traffic accidents, strikes, government restrictions).
8. Privacy
Customer data is used only to fulfill bookings and is not shared with third parties except for operational purposes (e.g. driver) or as required by law. See our privacy policy for more details.
9. Amendments
The company reserves the right to amend these terms at any time; changes become effective upon publication on the website.
Contact
For inquiries or complaints contact us via WhatsApp/phone: +965 50169151