سياسة الإلغاء والاسترجاع للحجوزات
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم حقوق العميل والشركة في الحالات المتعلقة بإلغاء الحجوزات أو تعديلها، خاصة لخدمات التوصيل إلى المطار والانتقالات داخل الكويت.
1. إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة
يحق للعميل إلغاء الحجز بدون رسوم إذا تم الإبلاغ قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ (يفضل 4 ساعات أو أكثر).
2. الإلغاء في وقت متأخر
إذا تم إلغاء الحجز خلال فترة أقل من 4 ساعات من موعد الرحلة، أو إذا كان السائق قد تحرك فعليًا، فقد يتم تطبيق رسوم إلغاء تقديرية.
3. عدم حضور العميل (No-Show)
في حال وصول السائق إلى موقع الاستلام وعدم حضور العميل لمدة 15 دقيقة دون تواصل مسبق، يعتبر الحجز ملغيًا وقد تُفرض رسوم.
4. تأخير الرحلات الجوية
في حالة تأخّر الطائرة، يتم تعديل وقت الاستلام تلقائيًا دون أي رسوم إضافية. *شرط:* إعلامنا مسبقًا برقم الرحلة الصحيح.
5. تعديل الحجز
يمكن تعديل الوقت أو المكان بشرط توفر السائق وعدم تعارض المواعيد. قد تختلف الأسعار في حال تغيير مسار الرحلة.
6. إلغاء من طرف الشركة
يحق للشركة إلغاء الرحلة في الحالات الطارئة (ظروف جوية، أعطال، أمور قهرية) وسيتم إبلاغ العميل فورًا وتعويضه برحلة بديلة إن أمكن.
7. استرجاع المبالغ
إذا تم الاتفاق على إلغاء الرحلة بعد الدفع، يتم استرجاع المبلغ خلال 24–48 ساعة عبر نفس وسيلة الدفع.
8. حالات القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف قهرية خارجة عن الإرادة مثل الإغلاق الأمني، الحوادث، الأعطال العامة، أو الظروف المناخية.
Cancellation & Refund Policy
1. Cancellation Before Pickup Time
Customers may cancel their booking free of charge if notice is given within a reasonable time (recommended 4 hours or more before pickup).
2. Late Cancellation
If cancellation occurs within less than 4 hours, or if the driver is already en route, a partial cancellation fee may apply.
3. No-Show Policy
If the driver arrives at the pickup location and the customer does not appear within 15 minutes without prior communication, the booking may be considered canceled and fees may apply.
4. Flight Delays
Airport pickup times will be adjusted automatically if the customer provides the correct flight number. No extra fees are charged for flight delays.
5. Booking Modifications
Modifications are allowed based on driver availability. Prices may change if the route or destination is modified.
6. Cancellation by the Company
The company may cancel a booking in emergency cases (mechanical issues, severe weather, safety concerns). A replacement trip may be arranged when possible.
7. Refunds
If a payment has already been made and the booking is canceled, refunds are processed within 24–48 hours using the same payment method.
8. Force Majeure
The company is not liable for delays or cancellations caused by events beyond control such as traffic accidents, security closures, or extreme weather.